Personalisiert gefertigt
Wir produzieren erst nach deiner Bestellung mit deinen Bildern und deiner Auswahl.
Personalisierte Fotoprodukte
Rückgabe und Reklamation einfach erklärt.
Fotomagnete und Fotoständer werden mit deinen Fotos für dich hergestellt. Deshalb kannst du sie nicht wie fertige Standardware einfach zurückschicken, nur weil du deine Meinung geändert hast. Wenn etwas beschädigt, falsch oder fehlerhaft ist, helfen wir weiter.
Kein normaler Widerruf
Bei solchen personalisierten Waren gibt es in der Regel kein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Fehler melden
Beschädigte, falsch gedruckte oder fehlerhafte Artikel prüfen wir schnell.
Warum kann ich personalisierte Artikel nicht normal widerrufen?
Das Gesetz macht für Waren eine Ausnahme, die extra nach Kundenwunsch hergestellt oder klar personalisiert werden. Unsere Fotoprodukte fallen darunter, weil wir sie mit deinen Bildern und deiner Gestaltung produzieren.
- Grundlage ist § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB. Dort geht es um Waren, die nicht vorgefertigt sind und nach persönlicher Auswahl hergestellt werden.
- Darum ist eine Rückgabe wegen Nichtgefallen, falscher Motivauswahl oder Meinungsänderung nach der Bestellung nicht möglich.
- Für fertige Produkte ohne Personalisierung würden die normalen Widerrufsregeln gelten, falls wir solche Produkte anbieten.
Was gilt, wenn etwas beschädigt oder falsch ist?
Deine Rechte bei fehlerhafter Ware bleiben bestehen. Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, falsch produziert wurde oder einen Druck- oder Materialfehler hat, prüfen wir eine passende Lösung.
- Je nach Fall kommen Neuproduktion, Ersatz, Preisnachlass oder Erstattung in Betracht.
- Bitte melde das Problem möglichst schnell mit Fotos vom Artikel und bei Transportschäden auch von der Verpackung.
- Bewahre Artikel und Verpackung bis zur Klärung auf.
Wann können wir nicht erstatten?
Wir können nicht erstatten, wenn das Produkt so hergestellt wurde, wie du es bestellt hast, und sich danach nur dein Wunsch geändert hat.
- Zum Beispiel: anderes Motiv gewünscht, selbst gewählter Bildausschnitt gefällt nicht mehr oder versehentlich zu viele Stück bestellt.
- Prüfe Fotos, Vorschau, Format, Menge und Lieferadresse deshalb vor dem Bezahlen sorgfältig.
Kann ich noch stornieren?
Wenn die Produktion noch nicht gestartet ist, versuchen wir die Bestellung zu stoppen oder anzupassen. Sobald die Produktion läuft, ist das meist nicht mehr möglich.
- Melde dich sofort über deine Bestellung, wenn du einen Fehler bemerkst.
- Eine freiwillige Hilfe vor Produktionsstart ändert nichts daran, dass personalisierte Artikel später nicht normal widerrufen werden können.
Wie melde ich eine Reklamation?
Öffne deine Bestellung und wähle „Kundenservice kontaktieren“.
- Nenne das betroffene Produkt und beschreibe kurz das Problem.
- Füge Fotos vom ganzen Artikel und vom Fehler im Detail hinzu. Bei Transportschäden brauchen wir auch Fotos der Verpackung.
- Sende Artikel bitte erst zurück, wenn wir die Rücksendung mit dir abgestimmt haben.
Persönliche Fotoprodukte
Bereit für deine nächsten Erinnerungen?
Gestalte Fotomagnete oder Fotoständer direkt mit deinen Lieblingsbildern.